Obchodné podmienky medzi prevádzkovateľom / predávajúcim a objednávateľom / kupujúcim  (ďalej len "VOP")

1. Prevádzkovateľom (predávajúcim) internetového obchodu Specialnepomocky.sk je spoločnosť ADROS s. r. o., so sídlom Bajkalská 9, 831 04 Bratislava, IČO: 44981732, DIČ: 2022892025, IČ DPH: SK2022892025, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III , oddiel Sro., vl. č. 60552/B. Kontaktný e-mail: info@adros.sk, telefón: +421 911 135252.

2. Objednávateľom (kupujúcim) je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru alebo služby prostredníctvom internetového obchodu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nenakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania. Zaslanie objednávky sa považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.

3. Pri objednávaní je kupujúci povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje potrebné na vybavenie objednávky. Spotrebiteľ uvádza svoje meno, priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Kupujúci – podnikateľ uvádza obchodné meno, IČO, DIČ / IČ DPH (ak je pridelené), fakturačnú adresu a prípadne adresu doručenia, ak je odlišná. Prevádzkovateľ je oprávnený v prípade potreby vyzvať kupujúceho na doplnenie alebo overenie údajov potrebných pre riadne vybavenie objednávky.

4. Zaslanie objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.
Automatické potvrdenie o prijatí objednávky, ktoré je kupujúcemu doručené e-mailom po jej odoslaní, slúži len ako informácia o zaevidovaní objednávky a nepovažuje sa za akceptáciu návrhu na uzavretie zmluvy. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza až odoslaním e-mailového potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho. Cena uvedená v potvrdenej objednávke je konečná.Predávajúci je oprávnený objednávku pred jej potvrdením neakceptovať, najmä v prípade, ak bola cena tovaru uvedená nesprávne alebo ak došlo k výraznej zmene nákupných cien u dodávateľa. V takom prípade predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho o správnej cene a vyžiada si jeho súhlas s jej akceptáciou. Až po potvrdení tejto ceny môže dôjsť k uzavretiu kúpnej zmluvy.

5. Miestom plnenia kúpnej zmluvy je adresa doručenia uvedená kupujúcim v objednávkovom formulári alebo iné miesto dohodnuté medzi kupujúcim a predávajúcim. Tovar bude dodaný predávajúcim prostredníctvom zmluvného prepravcu, kuriérskej služby alebo vlastnými prostriedkami predávajúceho. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až po úplnom zaplatení kúpnej ceny. Dočasne, pred prechodom vlastníckeho práva, je kupujúci povinný s tovarom zaobchádzať ako s vecou patriacou predávajúcemu a zabezpečiť jeho riadne uskladnenie a označenie.

6. Predávajúci dodá tovar kupujúcemu v čo najkratšom možnom termíne. Dodacia lehota je obvykle 3 – 21 dní od potvrdenia objednávky, pričom uvedené termíny sú orientačné. Kupujúci berie na vedomie, že lehota dodania sa môže predĺžiť v dôsledku výrobných alebo iných nepredvídateľných okolností. V prípade, že predávajúci nebude schopný dodať objednaný tovar v dohodnutom termíne, bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho a oznámi predpokladaný termín dodania alebo navrhne dodanie náhradného tovaru. Pri objednávke tovaru neštandardných rozmerov alebo nad 20 kg sa platobné a dodacie podmienky dohodnú individuálne medzi predávajúcim a kupujúcim.

7. Ak je tovar doručovaný zmluvným prepravcom, kupujúci súhlasí, aby predávajúci poskytol zmluvnému prepravcovi osobné údaje potrebné na doručenie tovaru, a to najmä meno alebo obchodné meno, doručovaciu adresu a telefónne číslo. Poskytnutie údajov prepravcovi je nevyhnutné na riadne splnenie zmluvy a je v súlade s právnym základom spracovania osobných údajov podľa zákona č. 428/2002 Z.z. a GDPR.

8. Pri preberaní tovaru kupujúci obdrží doklad o prevzatí tovaru. V prípade platby na dobierku tento doklad zároveň potvrdzuje zaplatenie kúpnej ceny. Daňový doklad s vyčíslením ceny tovaru a príslušnej DPH bude kupujúcemu doručený spolu s tovarom, alebo elektronicky podľa dohody s kupujúcim, v súlade so zákonom o DPH.

9. Ak kupujúci neprevezme a nezaplatí objednaný tovar bez zavinenia predávajúceho (napr. zásielka nebola doručená pre nesprávnu adresu alebo z dôvodu neúspešného doručenia kuriérom), predávajúci môže požadovať náhradu škody spôsobenej porušením povinnosti. Zmluvná pokuta v takom prípade je stanovená minimálne vo výške zaplateného poštovného a maximálne vo výške 50 % z celkovej ceny objednávky, pričom sa zohľadňuje skutočnosť, že ide o špeciálne pomôcky, ktoré nie sú bežne skladom a objednávajú sa na základe požiadavky alebo sa vyrábajú na mieru.Pred odoslaním opätovnej zásielky predávajúci informuje kupujúceho e-mailom a žiada potvrdenie. Kupujúci má na odpoveď 7 dní. Ak neodpovie, predávajúci môže objednávku stornovať.Kupujúci, ktorý požiada o opätovné odoslanie, uhradí náklady na poštovné a manipuláciu vopred.

10. Kupujúci ako spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Odstúpenie je možné oznámiť predávajúcemu písomne, e-mailom alebo inou trvalou formou komunikácie. Kupujúci v prípade odstúpenia od zmluvy zašle tovar späť predávajúcemu na vlastné náklady, v pôvodnom stave, vrátane príslušenstva, dokumentácie a dokladu o kúpe (nie formou dobierky). Právo na odstúpenie od zmluvy nemá kupujúci, ak bol tovar zakúpený a prevzatý osobne u predávajúceho. Predávajúci vráti kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu do 15 kalendárnych dní od doručenia vráteného tovaru rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ kupujúci nepožiada inak. V prípade, že vrátený tovar je poškodený, použitý, opotrebovaný alebo neúplný, predávajúci môže vrátiť kúpnu cenu zníženú o hodnotu poškodenia alebo opotrebenia predmetného tovaru, najviac však vo výške min. 1 % z celkovej ceny tovaru (v súlade s § 457 Občianskeho zákonníka).

11. Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy v týchto prípadoch:
a) Pri zmluvách, ktorých predmetom je poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom kupujúceho pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie.
b) Pri tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo určenom pre konkrétneho kupujúceho.
c) Pri tovare, ktorý vzhľadom na svoje vlastnosti nie je možné vrátiť (napr. z hygienických dôvodov).
d) Pri tovare, ktorý rýchlo podlieha skaze alebo má obmedzenú životnosť.

12. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny cien tovaru pred uzavretím kúpnej zmluvy. Cena uvedená na webovej stránke je orientačná a záväznou sa stáva až po potvrdení objednávky e-mailom zo strany predávajúceho. Po uzavretí kúpnej zmluvy nie je možné cenu jednostranne meniť. Súčasťou ceny nie sú žiadne ďalšie služby, dopravné alebo iné náklady, pokiaľ nie sú výslovne uvedené pri produkte. Zvýhodnené alebo akciové ceny sú zreteľne označené (napr. „akcia“ alebo „výpredaj“) a platia do vypredania zásob alebo do doby uvedenej pri konkrétnej akcii.

13. Ak sa kupujúci nachádza alebo žije v zahraničí, platobné a dodacie podmienky sa dohodnú individuálne pred odoslaním objednávky. Pri doručení objednávky do Českej republiky kupujúci hradí cenu tovaru a dopravu podľa aktuálneho kurzu Národnej banky Slovenska (www.nbs.sk). Pri doručení do iných krajín kupujúci zodpovedá za všetky prípadné clá, dane alebo iné poplatky súvisiace s doručením. Predávajúci vopred informuje kupujúceho o predpokladaných nákladoch spojených s doručením.

14. Záručné podmienky sú upravené reklamačným poriadkom.

15. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenú dodávku spôsobenú zmluvným doručovateľom (pošta, kuriér) alebo nesprávne uvedenou adresou kupujúceho. Kupujúci je povinný skontrolovať tovar pri prevzatí a potvrdiť jeho prevzatie podpisom na doklade. Ak je zásielka viditeľne poškodená alebo zničená, kupujúci je povinný zásielku neprevziať a okamžite kontaktovať predávajúceho. Reklamácie poškodenia spôsobené prepravcom, ktoré kupujúci prevzal bez výhrad, nebudú zo strany predávajúceho uznané. Predávajúci je povinný zabezpečiť riadne zabalenie tovaru a jeho odovzdanie prepravcovi v bezvadnom stave. Kupujúci je povinný pri poškodení alebo strate zásielky postupovať v súlade s reklamačným poriadkom pre doručovateľa a zákonnými predpismi.

16. Všetky prijaté elektronické objednávky tovaru predstavujú návrh na uzavretie kúpnej zmluvy a sú záväzné až po potvrdení predávajúcim e-mailom. Kupujúci má právo objednávku zrušiť bez udania dôvodu kedykoľvek pred expedíciou tovaru, a to e-mailom alebo telefonicky.
Predávajúci má právo zrušiť objednávku v prípade:
a) vyššej moci,
b) ukončenia výroby tovaru,
c) vypredania zásob,
d) nemožnosti dodania za cenu uvedenú v internetovom obchode.
V týchto prípadoch predávajúci informuje kupujúceho a ponúka možnosť dodania náhradného tovaru. Kupujúci môže túto možnosť odmietnuť a odstúpiť od objednávky. V prípade zrušenia objednávky budú zaplatené finančné prostriedky vrátené kupujúcemu do 15 kalendárnych dní rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ kupujúci nepožiada inak.

17. Objednávateľ udeľuje predávajúcemu súhlas so spracovaním svojich osobných údajov v súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov, na účely riadneho vybavenia objednávky, vedenia účtovníctva, zasielania informácií o produktoch a službách a ďalšej činnosti predávajúceho. Súhlas je dobrovoľný, konkrétny, informovaný a môže byť kedykoľvek odvolaný e-mailom, písomne alebo telefonicky. Po odvolaní súhlasu predávajúci vymaže osobné údaje kupujúceho zo svojich databáz, pokiaľ zákon neustanovuje povinnosť ich uchovávania. Aktualizáciu osobných údajov môže registrovaný kupujúci uskutočniť priamo prostredníctvom svojho účtu na webovej stránke internetového obchodu. Podrobnosti o spracovaní osobných údajov sú uvedené v Politike ochrany osobných údajov, dostupnej na webovej stránke predávajúceho.

18. Po odoslaní objednávky alebo registrácii môže kupujúci súhlasiť so zasielaním obchodných ponúk, akcií a informácií o produktoch a službách predávajúceho. Súhlas so zasielaním marketingových e-mailov je dobrovoľný a môže byť kedykoľvek odvolaný jednoduchým spôsobom, napríklad kliknutím na odkaz „Odhlásiť sa z odberu“ v zaslanom e-maile alebo zaslaním e-mailu na adresu predávajúceho. Predávajúci je povinný okamžite po prijatí odvolania súhlasu zastaviť zasielanie marketingových správ kupujúcemu.

19. Na obchodné vzťahy medzi predávajúcim a fyzickými osobami, ktoré nekonajú pri uzatváraní zmlúv v rámci svojej podnikateľskej činnosti (spotrebiteľmi), sa okrem všeobecných ustanovení Občianskeho zákonníka vzťahujú aj osobitné právne predpisy, najmä: Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, Zákon č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji, Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) o ochrane osobných údajov. Predávajúci dodržiava tieto predpisy pri uzatváraní zmlúv, vybavovaní reklamácií, spracovaní osobných údajov a informovaní spotrebiteľov o ich právach.

20. Objednávateľ a predávajúci uznávajú elektronickú formu komunikácie (napr. e-mail, webový formulár) ako platnú a záväznú pre všetky zmluvné úkony vrátane potvrdenia objednávky, oznámení o stave objednávky, reklamácií a odvolania súhlasov. Elektronická forma komunikácie je účinná a právne záväzná rovnako ako písomná forma.

21. Odoslaním objednávky objednávateľ potvrdzuje, že si prečítal tieto VOP a súhlasí s nimi v celom rozsahu. Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk, stratu príležitosti alebo iné nepriame či následné škody spôsobené nedbalosťou alebo porušením kúpnej zmluvy, s výnimkou prípadov, ktoré sú podľa zákona nevyhnutne chránené práva spotrebiteľa. Ak sa niektoré ustanovenia týchto VOP stanú neplatnými alebo nevynútiteľnými, platnosť a vynútiteľnosť ostatných ustanovení a zvyšných častí príslušného ustanovenia tým nie sú dotknuté.

22. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné vo verzii zverejnenej na webovej stránke predávajúceho v deň odoslania objednávky. Kupujúci potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil pred odoslaním objednávky. V prípade, že sa zmluvné strany dohodnú inak, platí táto individuálna dohoda.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny VOP je splnená umiestnením na internetovej stránke obchodu.

Tieto VOP sú platné od 18.11.2025 a plne nahradzujú predchádzajúce VOP. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť VOP aj bez predchádzajúceho upozornenia.

Cenník platný od 18.11.2025.